Гарантии на оборудование, инструмент и материалы
Гарантийный срок и условия обслуживания указываются в документах на товар: паспорте изделия, инструкции по эксплуатации, гарантийном талоне, счёте, договоре или иной сопроводительной документации.
Мы сопровождаем клиента не только до момента поставки, но и после получения оборудования. Если в процессе эксплуатации выявлена неисправность, менеджер поможет разобраться в ситуации, собрать необходимые данные и передать обращение поставщику или производителю.
Гарантийным случаем может считаться неисправность, возникшая по причине производственного дефекта, скрытого брака или некорректной работы узлов и агрегатов при условии, что оборудование использовалось по назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
- Производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации.
- Скрытые дефекты, которые невозможно было обнаружить при получении товара.
- Неисправности узлов, деталей или агрегатов, возникшие не по вине покупателя.
- Случаи, подтверждённые диагностикой, экспертизой или заключением производителя.
Гарантия может быть ограничена или аннулирована, если неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, монтажа или обслуживания оборудования.
- Использование оборудования не по назначению.
- Нарушение инструкции по эксплуатации.
- Механические повреждения, следы ударов, падений, вскрытия или самостоятельного ремонта.
- Неправильное подключение, монтаж или запуск.
- Отсутствие регулярного технического обслуживания, если оно предусмотрено производителем.
- Естественный износ расходных материалов и быстроизнашиваемых деталей.
Если вы обнаружили неисправность, свяжитесь с вашим менеджером или напишите нам на электронную почту. Чтобы мы быстрее обработали обращение, подготовьте информацию по заказу и описание проблемы.
Передайте менеджеру номер заказа, счёта, договора или другие данные, по которым можно найти поставку.
Укажите, когда появилась проблема, при каких условиях оборудование перестало работать и как оно использовалось.
Подготовьте фото или видео неисправности, маркировки товара и серийного номера, если он есть.
Приложите документы, подтверждающие покупку: счёт, договор, накладную или гарантийный талон.
После проверки обращения менеджер сообщит дальнейшие действия: диагностика, ремонт, замена или возврат.
Возврат или обмен товара возможен в случаях и порядке, предусмотренных условиями поставки, документами производителя и действующим законодательством.
Если товар надлежащего качества, но не подошёл по характеристикам, комплектации или иным параметрам, вопрос обмена или возврата рассматривается при условии, что товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, маркировка, ярлыки и документы, подтверждающие покупку.
Если товар имеет неисправность или скрытый дефект, обращение рассматривается в рамках гарантийных условий производителя и документов по поставке.
- Товарную упаковку.
- Товарный вид оборудования.
- Пломбы, маркировку, ярлыки и серийные номера.
- Документы, подтверждающие покупку.
- Сопроводительную документацию на товар.
- Документ, удостоверяющий личность, если он требуется для оформления заявления.
Срок рассмотрения обращения зависит от характера неисправности, категории оборудования, необходимости диагностики и ответа производителя или поставщика.
- Консультация по правильной эксплуатации.
- Диагностика оборудования.
- Гарантийный ремонт.
- Замена товара или комплектующей.
- Возврат товара в случаях, когда это предусмотрено условиями поставки и законодательством.
- Категория и сложность оборудования.
- Необходимость диагностики или экспертизы.
- Ответ производителя или поставщика.
- Наличие документов и фото/видео материалов по обращению.
- Способ оплаты и регламент банка, если требуется возврат денежных средств.
Для сложного промышленного оборудования может потребоваться диагностика, экспертиза или заключение квалифицированного специалиста. Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и помогаем клиенту пройти процесс обращения к поставщику или производителю без лишних задержек.
Если у вас возник вопрос по гарантии, возврату или обмену товара, обратитесь к вашему менеджеру.
Телефон: +7 (499) 346-81-06
E-mail: zakaz@technoprom.uz
Мы поможем разобраться в ситуации, подскажем порядок действий и сопроводим обращение до решения вопроса.